Chatbot de IA en WhatsApp Business: guía y lo que ya sanciona la AEPD
Varios proveedores ya venden chatbots de IA para WhatsApp Business a pymes españolas. Sus guías comerciales no suelen contar algo con el mismo detalle. La Agencia Española de Protección de Datos ya ha sancionado a empresas por usar WhatsApp con datos personales sin base legal o sin medidas de seguridad, con multas que en un caso llegaron a 42.000€ tras las reducciones. Y un chatbot de IA que procesa esas conversaciones en tiempo real añade un riesgo distinto al de enviar mensajes a mano. Antes de lanzar uno, te interesa conocer las dos caras: cómo se implanta de verdad y qué está sancionando ya la autoridad española.