Chatbot de IA en WhatsApp Business: guía y lo que ya sanciona la AEPD
Los chatbots de IA para WhatsApp Business ya son una categoría de gasto real para pymes españolas, con varios proveedores compitiendo activamente por el mercado y hasta una operadora como Vodafone ofreciendo contenido propio sobre el tema. Lo que las guías comerciales de estos proveedores no suelen mencionar con el mismo detalle es que la Agencia Española de Protección de Datos ya ha sancionado, con importes de hasta 70.000€, el mal uso de WhatsApp con datos de clientes en el entorno empresarial — y un chatbot de IA que procesa esas conversaciones en tiempo real añade una capa de riesgo distinta a la de un simple envío manual de mensajes. Esta guía cubre la implementación real y, con la misma importancia, lo que ya está sancionando la autoridad española antes de lanzar uno.